تأسست الشركة الفلسطينية للإقراض والتنمية - فاتن  في العام 1999، كشركة مساهمة خاصة غير ربحية، واستمرت في التطور إلى أن أصبحت أولى مؤسسات الإقراض التي حصلت على ترخيص من سلطة النقد الفلسطينية في شهر أيار من العام 2014.

بالرغم من التحديات التي واجهتها عبر السنين، تُعد شركة فاتن اليوم من أكبر الشركات المالية الوطنية والأكثر انتشاراً بعدد 35 فرعاً في فلسطين، تغطي أكثر من 500 موقع في المخيمات والأرياف والمناطق المهمشة في الضفة الغربية وقطاع غزة، حيث تقدم تمويلاتها بالطريقتين الإسلامية والتجارية، بسعر فائدة منافس ، ضمانات ميسرة وفترات سداد مريحة وسرعة في إجراءات الحصول على التمويل.

سعت فاتن لمواكبة التطورات المعلوماتية والتكنولوجية  في مجال التمويل من خلال رقمنة خدماتها المقدمة للجمهور ، وتطوير قنواتها الرقمية والتي تشمل موقعها الإلكتروني، تطبيق الموبايل للهواتف الذكية، وفرع افتراضي متكامل هو الأول من نوعه بين مؤسسات الإقراض في الشرق الأوسط، وذلك بهدف تمكين كافة أفراد المجتمع الفلسطيني وسرعة الوصول اليهم لتوفير الوقت والجهد عليهم.

تحرص فاتن دوماً أن تتم كافة عمليات التطوير والتنمية وفقاً لأفضل السياسات والممارسات العالمية، بما يلبي متطلبات الحوكمة الرشيدة والدقة والشفافية. حصلت فاتن في تصنيفها المالي على درجة (A) وهي درجة ممتازة ضمن التصنيفات الستة المعتمدة عالمياً، كما حصلت  على اعتماد الحملة الذكية  Smart Campaign Certificate ، تقديراً لالتزامها الطويل بحماية العملاء من مستفيديها أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة ، وبذلك انضمت فاتن الى 1800 مؤسسة عاملة في قطاع الإقراض الصغير حول العالم في الحصول على هذا الإعتماد من الحملة الذكية، وهي مبادرة عالمية تروج لمعاملة حكيمة وشفافة ومحترمة للعملاء ، وتعتبر شركة فاتن الأولى الحاصلة على هذا الاعتماد العالمي في فلسطين والثامنة على مستوى المنطقة العربية.

وتقديراً لدورها المتميز بتقديم منتجات مالية وخدمات غير مالية، حصلت فاتن على العديد من الجوائز المحلية والإقليمية والدولية ، كان من أبرزها  " جائزة الإبداع والتميّز" على مستوى الشركات في فلسطين و"جائزة القيادة " على مستوى الوطن العربي، وحصد مستفيدي فاتن العديد من الجوائز  لتميز مشاريعهم على المستويين الإقليمي  والعالمي من أبرزها "جائزة الملكة سبيكة " و”Planet Finance”. وفي تطلعاتها للمستقبل، ستلتزم شركة فاتن دائماً بشعارها "نساعد الناس ليساعدوا أنفسهم"، الشعار النابع من رؤيتها لخدمة شرائح المجتمع الفلسطيني الأقل حظاً، لأنها تؤمن أن ازدهار هذه الشرائح ونجاحها لا ينفصلان عن ازدهار الشركة ونجاحها.

عند تقدمكم بطلب تمويل عبر أي من قنواتنا، من المهم معرفة كامل الإجراءات التي يمر بها الطلب قبل حصولكم على الرد بالموافقة أو الرفض، وقبل تنفيذ الطلبات الموافق عليها، وذلك التزاماً منا بالشفافية في العمل وحرصاً على ضمان معايير جودة الخدمة التي شهدتموها من فاتن: 

1. من المفهوم والملزم للعميل بأن شروط وأحكام الخدمات المصرفية الشخصية عبر الانترنت لدى بنك فلسطين تطبق جنباً إلى جنب مع الشروط والأحكام المطبقة على الحساب (الحسابات).
2. من المفهوم والملزم للعميل بأنه يفوض البنك بإرسال اسم المستخدم والرقم السري ورمز التفعيل لجميع المعاملات الالكترونية عن طريق قنوات الاتصال الإلكترونية مثل الانترنت (الشبكة العنكبوتية) والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة عبر الهواتف المحمولة وبحسب المعلومات المدرجة في أنظمة البنك والخاصة بالعميل.
3. من المفهوم والملزم للعميل بان جميع المعلومات التي يقوم بتزويدها للبنك والتي يتم اعتمادها عند فتح الحساب هي صحيحة ومعتمدة للبنك و التي منها على سبيل المثال البريد الإلكتروني ورقم الهاتف النقال الخاص بالعميل، وفي حال ثبت لاحقا أن هناك خطأ » في هذه البيانات فإن العميل وحده يتحمل كامل المسؤولية المالية والقانونية التي تترتب في حال اجراء اي معاملة مالية من خلال هذه الوسائل.
4. في حال تغيير العميل لمعلوماته و/أو طلب تعديل على الخدمة و/أو طلب إعادة تنشيط للخدمة، يجب عليه إعلام البنك بذلك فورا عن طريق زيارة البنك شخصياً وتحديث بياناته أو إرسال كتاب خطي. وفي حال طلب العميل وقف الخدمة وعدم تمكنه من الحضور إلى الفرع فإنه يفوض البنك بوقف الخدمة مؤقتا إما من خلال الفرع أو من خلال مركز الإتصال أو من خلال الخدمة الإلكترونية ويقر العميل بصحة التسجيلات الصوتية شريطة أن يقوم العميل خلال مدة اسبوع بتعزيز ذلك خطياً إما بالحضور الى مقر البنك أو ارسالها بواسطة الفاكس على أن يكون ذلك حاملا لتوقيعه المعتمد لدى البنك.
5. يحق للبنك حجب الخدمة عن العميل في أي وقت من الأوقات لأي مدة بعد أن يتم إشعار العميل مع إبداء الأسباب ولا يحق للعميل الاعتراض على ذلك ودون أن يترتب على البنك أي مسئولية.
6. من المفهوم والملزم لدى العميل بأنه في حال اتصاله على مركز الاتصال الخاص بالبنك فإنه يعتبر اقرارا منه بقبول جميع الخدمات الالكترونية المقدمة من البنك وذلك بعد التحقق من شخص العميل بالوسائل المعتمدة في البنك ولا يحق له الطعن بعدم صحة الخدمات المقدمة وتعتبر هذه التسجيلات الصوتية بينة قانونية لاثبات اي ادعاءات بين الطرفين. 
7. في حال فقدان أو السرقة او تلف جهاز الاتصال الخاص بالخدمة أو كلمات السر و/أو الأرقام السرية و/أو البريد الالكتروني، يلتزم العميل بابلاغ البنك بالسرعة الممكنة، ويبقى العميل مسؤولا عن كافة المبالغ و/أو الاوامر المترتبة عن استعمال جهاز الاتصال الخاص بالخدمة أو كلمات السر أو الأرقام السرية الخاصة به حتى لحظة تبليغ البنك .
8. من المفهوم والملزم للعميل بأن الخدمة تتوقف مؤقتا في حالة استعمال كلمة السر للدخول الى الخدمة خطأ ثلاث مرات حسب نوع وطبيعة الخدمة، وعلى العميل مراجعة البنك في هذا الحالة لإعادة تنشيط الخدمة.
9. من المفهوم أن العميل سيقوم بانشاء رمز مستخدم وكلمة مرور خاصة به ويتوجب عليه الاحتفاظ بهما وعدم تزويدها لاي شخص آخر.
10. من المفهوم والملزم للعميل بأنه سيستخدم هاتفه الذكي للحصول على الخدمات البنكية ويتحمل العميل وحده تسريب و ما ينتج عن تسريب أي معلومات بخصوص حسابه نتيجة خطأ استخدام لهاتفه أو تحميل أية برامج على جهازه الشخصية.
11. من المفهوم للعميل أن التطبيق الذي تم تحميله على جهازه يختص باستخدام العميل نفسه ويتحمل العميل اي تبعات لاستخدام التطبيق من غيره.
12. من المفهوم للعميل أن أية عمليات التحويل التي تتم من خلال هذه الخدمة تعتبر نافذة و في حال اعتراض العميل يلتزم العميل بابلاغ البنك بالسرعة الممكنة خطيا خلال 24 ساعة.
13. من المفهوم والملزم للعميل بأن بنك فلسطين يقوم باستخدام مستوى عالي من التشفير لحماية المعلومات والمعاملات من الوصول غير المصرح به. وقد يكون استخدام هذه المستويات من التشفير غير قانوني في بعض الدول. وسيقع على عاتق العميل ومسئوليته التأكد من أن استخدام هذه الخدمة مسموح به حسب القانون المحلي في المنطقة الجغرافية التي يكون متواجد فيها. وسيكون مسئولاً أيضاً عن الحصول والمحافظة على أية معدات مطلوبة للوصول والاستخدام بشكل مستمر للخدمة )مثل هاتف العميل وحاسبه اللوحي الذكي ( واتخاذ العميل الإجراءات الأمنية على حاسوبه وهاتفه الذكي وتثبيت برامج مكافحة الفيروسات.
14. من المفهوم و الملزم للعميل بالتعهد بعدم التدخل في أو عدم إلحاق الضرر (أو محاولة التدخل أو إلحاق الضرر) بأي رقم تعريفي أو كلمة سر للخدمات المصرفية عبر الهاتف أو البيانات أو البرامج المصاحبة للخدمة، ويتحمل العميل كامل التبعات القانونية لذلك.
15. من المفهوم والملزم للعميل بأنه لا يمكن لبنك فلسطين بسبب الطبيعة المفتوحة لشبكة الانترنت أن يضمن أمن المعاملات والمعلومات كاملاً من الدخول غير القانوني أو الوصول غير المصرح به وهجمات الفيروسات والمحاولات المتعمدة الأخرى من قبل الغير في سبيل انتهاك آخر للأمور الأمنية التي يتم تطبيقها.
16. من المفهوم والملزم للعميل بأنه لن يكون البنك ( بنك فلسطين) مسئولاً عن تبعات أي فيروس أو أمور تدميرية أخرى التي قد تؤثر سلباً على قطع العميل الصلبة أو برامجه أو معداته.
17. فضلاً عن المخاطر أعلاه بأنه نتيجة إلى كميات المراسلات غير المتوقعة عبر الشبكة أو انقطاعاتها، قد يحدث تأخر في إرسال المعلومات والاتصالات عبر الانترنت. وبالتالي قد لا يتم تنفيذ طلبات العميل أو معاملاته ضمن الإطار الزمنى المتوقع.
18. من المفهوم و الملزم للعميل ان بنك فلسطين لن يتحمل أية مطالبة أو مسئولية عن أي عجز أو تأخير في إرسال المعلومات إلى العميل أو أي خطأ في هذه المعلومات. ولن يتحمل بنك فلسطين على وجه الخصوص أية مطالبة أو مسئولية عن التبعات الناشئة عن أي سبب خارج عن نطاق سيطرة البنك المعقولة ومنها على سبيل المثال لا الحصر: الفشل في معدات الاتصال الخاصة بالعميل في استقبال المعلومات لأي سبب مهما كان أو تعطل أي من أجهزة الاتصالات أو عطل ميكانيكي أو عطل أو خلل أو تحطم أو انقطاع أو عدم صحة تركيب أية معدات ولا يوجد أي شراكة بيننا وبين شركات الاتصالات التي نحددها وكلاء لدينا أو ممثلين عنا بخصوص ذلك.
19. من المفهوم والملزم للعميل بأن بنك فلسطين لن يكون مطالب عن أية خسائر أو أضرار يكون سببها:

• a. الإفصاح عن معلومات سرية؛ أو.
• b. لإفصاح عن المعلومات المرسلة إلى الهاتف المحمول المخصص في حال كان هذا الهاتف المحمول في حوزة شخص آخر.

20. من المفهوم و الملزم للعميل بأنه لن يقوم أي شخص لدى بنك فلسطين بالطلب من العميل كلمة سر الخدمات المصرفية الهاتفية عبر الهاتف الخاصة به او بريده الالكتروني. وفي حال قيام شخص ما بطلب ذلك من العميل – فإنه لا يمثل بنك فلسطين على الإطلاق.

----------

شروط الاستخدام لتطبيق فاتن

مرحبًا بك في تطبيق فاتن – منصتك الرقمية الذكية لإدارة خدماتك التمويلية بكل سهولة وأمان. نرجو قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام التطبيق، حيث أن دخولك أو استخدامك للتطبيق يعني موافقتك الكاملة والملزمة على جميع البنود التالية:

1. أهلية الاستخدام

• يقتصر استخدام التطبيق على الأفراد الذين يمتلكون حساباً لدى شركة فاتن، أو الراغبين بالتسجيل كمستخدمين جدد وفق الإجراءات المعتمدة.
• يتوجب على المستخدم إدخال معلوماته الشخصية الحقيقية وتحديثها باستمرار، كما يجب عليه الحفاظ على سرية بيانات دخوله.

2. التسجيل وحماية الحساب

• من خلال إنشاء حساب على التطبيق، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
• عدم مشاركة معلومات الدخول مع أي طرف ثالث.
• الإبلاغ فوراً عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

3. الخصوصية وحماية البيانات

• نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك، ويتم استخدام معلوماتك بما يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بفاتن.
• تخضع البيانات لآليات تشفير ومزامنة آمنة مع أنظمتنا المركزية (CRM، FRS) لضمان تحديثها وحمايتها

4. الخدمات المتاحة عبر التطبيق

يوفر تطبيق فاتن للمستخدمين الخدمات التالية:

• تقديم طلب قرض.
• طلب براءة ذمة أو كتاب التزامات.
• تقديم شكاوى واستفسارات.
• مراجعة تفاصيل القروض والدُفعات.
• تقديم خدمات ما بعد القرض .
• تحديث البيانات الشخصية.
• الإشعارات المتعلقة بالدفعات ومواعيد السداد.
• استخدام حاسبة القرض الإلكترونية.

5. التزامات المستخدم

• استخدام التطبيق فقط للأغراض المصرح بها والمشروعة.
• عدم محاولة اختراق، أو التلاعب، أو إتلاف أي من مكونات النظام.
• الالتزام بالقوانين المحلية والتنظيمات المعمول بها.

6. حدود المسؤولية

• تبذل شركة فاتن أقصى جهودها لضمان توفر التطبيق على مدار الساعة، لكنها غير مسؤولة عن أي انقطاعات مؤقتة أو أعطال تقنية خارجة عن إرادتها.
• لا تتحمل فاتن مسؤولية أي خسائر تنشأ نتيجة استخدام غير مشروع أو غير صحيح للتطبيق.

7. التعديلات على الشروط

• تحتفظ شركة فاتن بحقها في تعديل هذه الشروط في أي وقت. وسيتم إشعار المستخدمين بالتعديلات عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني.

8. التواصل والدعم

للاستفسارات أو الدعم الفني، يرجى التواصل معنا من خلال طلب التواصل أومن خلال خاصية الشكاوى في التطبيق أو عبر فروعنا المعتمدة.